Beim fachlichen Systembetrieb übernehmen wir für Sie die Bearbeitung von Supportanfragen, die Erarbeitung von Change-Requests und die Abwicklung von Konfigurationsaufträgen

 
Bearbeitung von Supportanfragen
Im Rahmen dieses Paketes wird die Abdeckung der folgenden Service-Leistungen angeboten:

• Entgegennahme aller Support-Anfragen von den Endbenutzern, einem vorangestellten Support Level sowie beteiligten Fachbereichen
• Qualifizierung und Abklärung jeder Supportanfrage auf der Basis der jeweils gültigen Spezifikationen
• Erfassung, Zuweisung, Nachverfolgung und Verifikation aller qualifizierten Anfragen/Supportfälle in einem Bug-Tracking-System
• Prüfung/Verifikation von nachtestbaren Bug-Behebungs-Maßnahmen
• Betreuung der fachlichen Schnittstellen (Datenversorgung)

 
Erarbeitung von Change-Requests (CR)
Im Rahmen dieses Paketes wird die Abdeckung der folgenden Service-Leistungen angeboten:

• Aufnahme, Dokumentation und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
• Präsentation und Erklärung der CR-Umfänge in prozessbeteiligten Gremien bzw. an beteiligte Personen
• Prüfung der vom Auftraggeber auf Basis des CR erstellten fachlichen Spezifikation gegen die CR-Beschreibung
• Prüfung der Entwicklungsstufen im Rahmen der Umsetzung der CRs

 
Abwicklung von Konfigurationsaufträgen (CMs)
Im Rahmen dieses Paketes wird die Abdeckung der folgenden Service-Leistungen angeboten:

• Erfassung und Qualifizierung aller an CM-Anfragen von den beteiligten Fachbereichen
• Aufnahme, Pflege bzw. Neuposotionierung der für die Erfüllung der Änderung zu ändernden Schlüssel / Dateien im Konfigurationstool des Auftraggebers
• Prüfung und Dokumentation der durchgeführten Änderungs-Maßnahmen