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System

Beim fachlichen Systembetrieb übernehmen wir für Sie die Bearbeitung von Supportanfragen, die Erarbeitung von Change-Requests und die Abwicklung von Konfigurationsaufträgen

 
Bearbeitung von Supportanfragen
Im Rahmen dieses Paketes wird die Abdeckung der folgenden Service-Leistungen angeboten:

  • Entgegennahme aller Support-Anfragen von den Endbenutzern, einem vorangestellten Support Level sowie beteiligten Fachbereichen
  • Qualifizierung und Abklärung jeder Supportanfrage auf der Basis der jeweils gültigen Spezifikationen
  • Erfassung, Zuweisung, Nachverfolgung und Verifikation aller qualifizierten Anfragen/Supportfälle in einem Bug-Tracking-System
  • Prüfung/Verifikation von nachtestbaren Bug-Behebungs-Maßnahmen
  • Betreuung der fachlichen Schnittstellen (Datenversorgung)

 
Erarbeitung von Change-Requests (CR)
Im Rahmen dieses Paketes wird die Abdeckung der folgenden Service-Leistungen angeboten:

  • Aufnahme, Dokumentation und Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen im Sinne der kontinuierlichen Verbesserung
  • Präsentation und Erklärung der CR-Umfänge in prozessbeteiligten Gremien bzw. an beteiligte Personen
  • Prüfung der vom Auftraggeber auf Basis des CR erstellten fachlichen Spezifikation gegen die CR-Beschreibung
  • Prüfung der Entwicklungsstufen im Rahmen der Umsetzung der CRs

 
Abwicklung von Konfigurationsaufträgen (CMs)
Im Rahmen dieses Paketes wird die Abdeckung der folgenden Service-Leistungen angeboten:

  • Erfassung und Qualifizierung aller an CM-Anfragen von den beteiligten Fachbereichen
  • Aufnahme, Pflege bzw. Neuposotionierung der für die Erfüllung der Änderung zu ändernden Schlüssel / Dateien im Konfigurationstool des Auftraggebers
  • Prüfung und Dokumentation der durchgeführten Änderungs-Maßnahmen